Blok 2 · Kunden informieren & beraten FK 02.02–02.04 Bbp 2 ~12 dakika

Beraten & Präsentieren

Fragetechnik, Kommunikation, Medien, Suchoperatoren

Kundenberatung/Präsentieren on sınavın yedisinde çıkmış, 70 puan. Bu bloğun sevilen sorusu: bir görüşme ya da e-posta metni yazdırmak. Kalıbı olan, puanı alır.

Fachbegriffe

Begriff	Deutsche Definition	Türkçe
die offene Frage	Frage, die nicht mit ja oder nein beantwortet werden kann	açık uçlu soru
die geschlossene Frage	Frage, die mit ja oder nein beantwortet wird	kapalı uçlu soru
das aktive Zuhören	Zuhören mit Rückfragen und Zusammenfassen des Gehörten	aktif dinleme
die Zielgruppe	Gruppe von Personen, an die sich eine Information richtet	hedef kitle
der Suchoperator	Zeichen oder Wort, das eine Suchanfrage einschränkt, z. B. Anführungszeichen	arama operatörü

Konu

Die Bedarfsermittlung açık sorularla başlar. Wofür wird der Arbeitsplatz genutzt? gibi. Kapalı sorular sonda, teyit için: Benötigen Sie einen zweiten Monitor? Sınav tipi: bir senaryo verip Formulieren Sie zwei offene Fragen der. İki soru yaz, ikisi de W-Frage ile başlasın.

Adressatengerecht. Katalogda geçen anahtar sözcük bu: aynı içerik, farklı kitleye farklı anlatılır. Yöneticiye maliyet ve süre, kullanıcıya günlük işine etkisi, tekniğe teknik ayrıntı. Bir beurteilen sorusunda bu ayrımı yapmak neredeyse hep bir puan.

E-posta kalıbı (Herbst 2023'te çıktı) — dört parça, biri eksikse puan eksik:

Sehr geehrte Frau Name,
Anlass in einem Satz.
konkrete Bitte mit Frist.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Name

Präsentation. Puan getiren ölçütler: Struktur (Einstieg–Hauptteil–Fazit), Lesbarkeit (az metin, büyük yazı), Zielgruppenbezug, Barrierefreiheit (kontrast, alternatif metin) ve Zeitrahmen. Ekim 2024 kataloğu web sitelerinde erişilebilirliği ayrıca ekledi — kontrast, alternatif metin, klavyeyle kullanım.

Suchoperatoren katalogda yeni. Bilinmesi yeterli olanlar: "exakter Ausdruck" (tırnak), -wort (dışla), site:domain.de (tek siteyle sınırla), filetype:pdf (dosya türü).

Isınma

⚠️ Bu sınav formatı değil. AP1'de şık yok, cevabı sen yazıyorsun. Bu blok sadece terimleri hatırlamak için.

Welche Frage ist eine offene Frage?
Was gehört zum aktiven Zuhören?
Wozu dient der Suchoperator site:?

Prüfungsaufgaben

Sınavın gerçek biçimi. Yaz, sonra «Musterlösung»u aç ve kendini puanla. Kalıplar için Operatoren.

Ein Kunde meldet sich, weil sein neuer Arbeitsplatz-PC „irgendwie langsam“ ist. Formulieren Sie vier offene Fragen zur Bedarfs- und Problemermittlung. 4 Punkte nennen

Dördü de W-Frage olsun. Tam cümle gerekmiyor, ama soru işareti şart.

Tuzaklar

E-postada süre (die Frist) yazmamak. Bitte bis zum 15.03. tek başına bir puan.

Sunum ölçütlerinde sadece wenig Text demek. Zielgruppe ve Barrierefreiheit katalogda açıkça var.

Kaynaklar

FIAusbV Anlage — Berufsbildposition 2c/2e: Kunden informieren, Quellen auswerten

Takıldığın yeri sor. Bu sayfa bir başlangıç — kendi yazdığın cevabı kontrol ettirmek, bir kalıbı neden öyle kurduğumuzu sormak ya da başka bir örnek istemek için öğretmenine dön.